Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno regulačními orgány, které vydaly naši licenci. Tento proces chrání vás, ostatní hráče a Wingaga Casino před podvody, praním peněz a zneužíváním. Rozumíme, že poskytování osobních údajů může být citlivé, a proto jsme se zavázali zpracovávat vaše informace bezpečně a důvěrně.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Zajišťuje, že všichni hráči jsou starší 18 let a nejsou osobami, kterým bylo hraní zakázáno. Pomáhá nám splňovat právní povinnosti v oblasti boje proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT). Chrání vás také tím, že ověřuje, že účet patří skutečně vám a že vaše prostředky pocházejí z legálních zdrojů. Wingaga Casino je licencován v Curaçau a musí dodržovat přísné normy tohoto regulačního orgánu.

Ověřování totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:

Abychom ověřili vaši totožnost, musíme obdržet kopii jednoho z následujících dokladů. Dokument musí být platný, čitelný a musí obsahovat vaši fotografii a jméno.

Dokumenty musí být v barevném formátu, ne v černobílém. Všechny rohy a hrany musí být viditelné. Pokud je dokument vydán v cizím jazyce, můžeme požádat o překlad.

Musíme ověřit, že adresa uvedená na vašem účtu je vaší skutečnou adresou. Jako doklad o adrese přijímáme:

Dokument musí jasně zobrazovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Kopie musí být čitelná a v barevném formátu.

Abychom potvrdili, že platební metoda patří vám, můžeme požádat o jeden z následujících dokladů:

Nikdy neposílejte úplné číslo karty nebo CVV kód. Maskujte všechny citlivé údaje kromě prvních 6 a posledních 4 číslic.

U větších vkladů nebo v případě podezření na neobvyklou aktivitu můžeme požádat o vysvětlení zdroje vašich prostředků. To je součást našich povinností v oblasti boje proti praní peněz. Můžeme požádat o dokumenty jako:

Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny prostředky na našem webu byly legálního původu.

V některých případech můžeme provést posílenou prověrku. To se týká osob, které jsou politicky exponované (PEP), osob ze zemí s vysokým rizikem nebo účtů s neobvyklou aktivitou. V těchto situacích můžeme požádat o dodatečné dokumenty a informace, abychom lépe porozuměli povaze vaší hry a zdrojům vašich prostředků. Tato opatření nejsou osobní – jsou to standardní postupy v regulované herní industrii.

Všechny dokumenty odesílejte přes váš hráčský účet na webu wingagacasino1.cz. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce Nastavení nebo Ověření a postupujte podle pokynů. Můžete nahrát skeny nebo fotografie v následujících formátech: PDF, JPG, PNG. Každý soubor by neměl překročit 10 MB. Ujistěte se, že jsou všechny dokumenty čitelné a v barevném formátu.

Naš tým obvykle zpracuje vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. Pokud jsou dokumenty jasné a úplné, může být proces rychlejší. Pokud nám chybí informace nebo jsou dokumenty nečitelné, budeme vás kontaktovat a požádáme o opětovné odeslání. Během ověřování můžete pokračovat v hraní, ale výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude ověření dokončeno.

Všechny osobní údaje a dokumenty, které nám odešlete, jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními technologiemi. Vaše data jsou šifrována a ukládána na bezpečných serverech. Přístup k vašim informacím mají pouze oprávnění zaměstnanci, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů. Wingaga Casino se zavazuje chránit vaše soukromí a dodržovat všechny platné zákony o ochraně údajů.

Pokud nám neposkytneete požadované dokumenty nebo pokud ověření selže, musíme omezit váš účet. Nejprve budou pozastaveny všechny výběry. Pokud ověření nebude dokončeno do určité doby, může dojít k uzavření vašeho účtu. V takovém případě vám vrátíme všechny zbývající prostředky na vašem účtu v souladu s našimi Podmínkami a zákony o boji proti praní peněz. Nebudeme schopni vrátit prostředky, pokud zjistíme, že pocházejí z nelegálních zdrojů.

Ověřování není jednorázový proces. V souladu s regulačními požadavky můžeme požádat o opakované ověření (re-KYC) v následujících situacích:

Pokud vás budeme kontaktovat s žádostí o opakované ověření, prosíme vás, abyste reagovali co nejdříve. Váš účet může být dočasně omezen, dokud nebude ověření dokončeno.

Pokud máte otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo telefonicky. Náš tým vám rád pomůže a odpovědi obvykle obdržíte do 2 minut. WinGaga online casino je zavázán transparentnosti a spravedlnosti v celém procesu ověřování.

Ověřování totožnosti je standardní praxí v regulované herní industrii a není to znamení nedůvěry vůči vám. Je to ochrana pro všechny – pro vás, ostatní hráče a pro integritu naší platformy. Děkujeme za vaši spolupráci a pochopení. Pokud máte jakékoli obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Naším cílem je zajistit bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny.